Addio alla mail gratis delle Poste italiane
23 settembre 2011
Per anni hanno svolto, nel bene e nel male, il loro lavoro. Poi, da lunedì 12 settembre, black-out totale delle comunicazioni: migliaia di utenti della casella di posta elettronica @poste.it (l’indirizzo a disposizione gratuitamente di ogni cittadino italiano), sono rimasti tagliati fuori dal mondo. Perché le Poste, senza nemmeno degnarsi di avvertire gli utenti, hanno deciso che il servizio dovrà essere sospeso.
Inizialmente molti hanno pensato che si trattasse di un disservizio momentaneo, ma dopo alcuni giorni, gli utenti hanno iniziato a infuriarsi: perché dopo oltre una settimana sono ancora molti coloro che non riescono a leggere la propria posta elettronica (anche se il problema si sta lentamente risolvendo). Il motivo è che, in vista dell’addio al servizio (mai comunicato ufficialmente: anche adesso l’ufficio stampa delle Poste cerca di non ammettere che le cose stanno così) sono stati aggiornati i sistemi informatici, e l’aggiornamento ha causato problemi di accesso agli account. Migliaia di utenti restano tagliati fuori? Pazienza, tanto non sono clienti paganti. Gli utenti si lamentano? “Poste Italiane si scusa con i clienti che hanno avuto difficoltà di accesso on line per via di temporanei problemi tecnici legati alla transizione verso la nuova release di My Poste”. Release che prevede nuove funzionalità, come la posta certificata. Ma che non sarà più gratis.
La notizia viene confermata anche dall’assistenza clienti delle Poste: i pochi fortunati che sono riusciti a prendere la linea chiamando il numero 803.160 si sono sentiti rispondere che sì, a breve il servizio Postemail non sarà più attivo; in compenso però sono stati creati i nuovi servizi a pagamento.
Del resto, anche sul sito delle Poste è comparso l’avviso che “la casella di posta elettronica Postemail resta attiva fino al 31/03/2012. Entro tale data ti invitiamo a salvare eventuali email o allegati presenti nelle tue cartelle personali”.
Le Poste, interpellate immediatamente chiedendo se è vero che il servizio Postemail verrà chiuso, hanno impiegato sei giorni a rispondere. E la criptica risposta è che “da lunedì 12 settembre Poste Italiane ha rinnovato ‘My Poste’, l’area riservata del sito www.poste.it che ora ha una nuova veste grafica e sarà progressivamente arricchita con nuove funzionalità a disposizione dei clienti registrati”. Ma è vero o no che la posta elettronica per tutti sparirà? “Ci dispiace per i disservizi, causati da un problema con i sistemi informatici”. Sì, va bene. Il servizio chiude o non chiude? “Sì, da marzo il servizio sarà sostituito totalmente dalla nuova piattaforma”. Senza nemmeno avvertire gli utenti con una mail? Non era difficile… “Beh, ma se si legge la mail dal sito sulla pagina di accesso c’è scritto”.
Inizialmente molti hanno pensato che si trattasse di un disservizio momentaneo, ma dopo alcuni giorni, gli utenti hanno iniziato a infuriarsi: perché dopo oltre una settimana sono ancora molti coloro che non riescono a leggere la propria posta elettronica (anche se il problema si sta lentamente risolvendo). Il motivo è che, in vista dell’addio al servizio (mai comunicato ufficialmente: anche adesso l’ufficio stampa delle Poste cerca di non ammettere che le cose stanno così) sono stati aggiornati i sistemi informatici, e l’aggiornamento ha causato problemi di accesso agli account. Migliaia di utenti restano tagliati fuori? Pazienza, tanto non sono clienti paganti. Gli utenti si lamentano? “Poste Italiane si scusa con i clienti che hanno avuto difficoltà di accesso on line per via di temporanei problemi tecnici legati alla transizione verso la nuova release di My Poste”. Release che prevede nuove funzionalità, come la posta certificata. Ma che non sarà più gratis.
La notizia viene confermata anche dall’assistenza clienti delle Poste: i pochi fortunati che sono riusciti a prendere la linea chiamando il numero 803.160 si sono sentiti rispondere che sì, a breve il servizio Postemail non sarà più attivo; in compenso però sono stati creati i nuovi servizi a pagamento.
Del resto, anche sul sito delle Poste è comparso l’avviso che “la casella di posta elettronica Postemail resta attiva fino al 31/03/2012. Entro tale data ti invitiamo a salvare eventuali email o allegati presenti nelle tue cartelle personali”.
Le Poste, interpellate immediatamente chiedendo se è vero che il servizio Postemail verrà chiuso, hanno impiegato sei giorni a rispondere. E la criptica risposta è che “da lunedì 12 settembre Poste Italiane ha rinnovato ‘My Poste’, l’area riservata del sito www.poste.it che ora ha una nuova veste grafica e sarà progressivamente arricchita con nuove funzionalità a disposizione dei clienti registrati”. Ma è vero o no che la posta elettronica per tutti sparirà? “Ci dispiace per i disservizi, causati da un problema con i sistemi informatici”. Sì, va bene. Il servizio chiude o non chiude? “Sì, da marzo il servizio sarà sostituito totalmente dalla nuova piattaforma”. Senza nemmeno avvertire gli utenti con una mail? Non era difficile… “Beh, ma se si legge la mail dal sito sulla pagina di accesso c’è scritto”.
Luca Rigamondi
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